תקנון ומדיניות- כל מה שרציתם לדעת במקום אחד

4.1. זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

• בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, רשאי הצרכן לבטל עסקת ריהוט (שאינו "טובין פסידים" או שיוצרו בהזמנה אישית) בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם).
• משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה כאמור עד 4 חודשים מיום קבלת המוצר או המסמך, לפי המאוחר, בתנאי שהודיע לחברה וצרף תעודה/אסמכתא מתאימה.

4.2. אופן הביטול וההחזרה

• ביטול יש לעשות בהודעה בכתב (דוא"ל לשירות הלקוחות או דרך טופס ייעודי באתר) ולציין פרטי הזמנה.
• במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה מהותית, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך, בהתאם לדין.
• במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה מהותית בין המוצר שהוזמן למוצר שהתקבל – לא ייגבו דמי ביטול, והחברה תישא בהוצאות ההובלה חזרה. על הלקוח להודיע בהקדם האפשרי.

4.3. מצב המוצר בעת ההחזרה

• תנאי להחזרה או החלפה: המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש, כאשר לא נגרם לו נזק או פגם כלשהו מעבר לפתיחה סבירה לבדיקה.
• החברה רשאית לבדוק את מצב המוצר, ואם יימצא כי נגרם למוצר נזק או בלאי החורג מהנדרש לבדיקה סבירה – החברה רשאית לתבוע את ירידת הערך או למנוע החזר מלא.

4.4. החלפה למוצר אחר

• ניתן להחליף למוצר אחר, בכפוף לזמינות המלאי ותיאום עם שירות הלקוחות, ובתשלום הפרש מחיר (אם יש).
• עלויות הובלה נוספות (אם יש) יחולו על הלקוח.

במקרה שהזמנה כבר נמצאת במשאית בדרך אך הלקוח עדיין מעוניין לבטל, נוכל לבקש ניתוב מחדש של ההזמנה ללקוח אחר. עם זאת, שימו לב כי מסכום ההחזר ינוכה עמלת ניתוב. הסכום המדויק של עמלת הניתוב יהיה תלוי בנסיבות הספציפיות ויועבר ללקוח במהלך תהליך הביטול.

כדי להיות זכאי להחזרה, על הפריט/ים להיות במצבם המקורי, ללא שימוש, ועם כל האריזה והתגים המקוריים שלמים. כל פריט שניזוק, השתנה או לא במצבו המקורי עשוי שלא להיות זכאי להחזרה. ישנם מספר פריטים שלא ניתן להחזיר

• קופסה פתוחה / פריטים משומשים
• מזרונים כלי בית ואביזרים
• כרטיסי מתנה
• פריטים מותאמים אישית
• פריטים המסומנים "לא ניתנים להחזרה" או "מכירת חיסול."

אם ברצונך להחזיר פריט, אנא צור קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו תוך 10 ימים מתאריך המסירה. הצוות שלנו ידריך אותך בתהליך ההחזרה ויספק לך את ההנחיות הנדרשות.

כדי להבטיח תהליך החזרה חלק, אנא עקוב אחר ההנחיות להלן בעת ​​הכנת הפריטים שלך להחזרה:

• תווית החזרה ותעודת אריזה: כלול את תווית ההחזרה ואת תלוש האריזה שסופקו על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו. לידיעתך, פריטים שהוחזרו ללא תווית החזרה ותעודת אריזה לא יעובדו.
• מצב מקורי: ודא שהפריטים המוחזרים נמצאים במצבם המקורי, הכולל, אך לא מוגבל, את הדברים הבאים:
  א: ללא נזק או סימני שחיקה
  ב: תגים מקוריים עדיין מחוברים
  ג: כל האריזות המקוריות כלולות.
• כלול רק את הפריטים המוחזרים בקופסת המשלוח שלך. אל תכלול פריטים נוספים או אביזרים נוספים, אלא אם הוראה מפורשות על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו.
• החזרה בזמן: שלח והחזר את הפריט/ים בתוך שלושה (3) ימים מיום קבלת תווית ההחזרה שלך או לפי בקשת האיסוף המתוכננת. אנא היצמד לציר הזמן הזה כדי להבטיח תהליך החזרה בזמן. תהליך הערכה: לאחר שנקבל את הפריטים המוחזרים שלך, צוות המוצרים שלנו יעריך אותם על סמך הקריטריונים שצוינו. אנא המתן עד 7 ימי עסקים מרגע קבלת בקשת ההחזרה עד להשלמת תהליך ההערכה.

לאחר החזרת פריט, סכום ההחזר יעובד לאחר ניכוי עלויות המשלוח בפועל שנגרמו למיקום שלך וממנו, ללא קשר אם קיבלת משלוח חינם ברכישה הראשונית שלך. הלקוח אחראי לכיסוי עלויות המשלוח, אלא אם כן ההחזרה נובעת מטעות שלנו או פריט פגום.

במקרה הנדיר שתקבל פריט פגום, אנא פנה מיד לצוות תמיכת הלקוחות שלנו. אנו נדריך אותך בתהליך ההחזרה ונדאג להחלפה או החזר כספי, כולל כל עלויות המשלוח הרלוונטיות.

בקשות החזרה מאושרות: אם בקשת ההחזרה שלך תאושר, נעבד החזר עבור הסכום ששילמת עבור הפריט/ים. עם זאת, שים לב שההחזר יינתן בניכוי עלויות המשלוח שנגרמו למיקום שלך וממנו, וכן כל עמלת עיבוד עדיפות ששולמה. ההחזר יזוכה בחזרה לאמצעי התשלום המקורי ששימש לביצוע ההזמנה. ב: אם השתמשת בקרדיט בחנות יחד עם כרטיס האשראי שלך לרכישה, תהליך ההחזר שלנו יתבצע לפי רצף ספציפי. ראשית, כל סכום הזיכוי בחנות יוחזר. לאחר מכן, כל יתרת יתר תוחזר מיידית לכרטיס האשראי שלך או לצורת התשלום המקורית ששימש במהלך הרכישה הראשונית. בקשות החזרה לא מאושרות אם בקשת ההחזרה שלך לא תאושר מכל סיבה שהיא, נודיע לך על ההחלטה באמצעות דואר אלקטרוני. במקרה שבו נקבע שהפריט/ים אינם אותנטיים, יהיו לך 14 ימים מרגע קבלת ההודעה לבחור באחת מהאפשרויות הבאות: א: החזרת פריט: אתה יכול לבחור לשלוח את הפריט/ים בחזרה אל אתה, עם דמי המשלוח הרלוונטיים ודמי השירות החלים. באחריותך לארגן ולכסות את העלויות הללו. ב: הערכת אפס פסולת: לחלופין, תוכל לאשר ל-Valyōu Furniture לבצע הערכת אפס פסולת לסילוק. כחלק מהמחויבות שלנו לצמצום ההשפעה הסביבתית של המסחר, אנו נפטר באחריות את הפריט/ים באמצעות שיטות כגון שחזור חומרים, מיחזור או תרומה לארגון צדקה. אי תגובה או תשלום חשבונית משלוח אם לא תגיב בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה שבקשת ההחזרה שלך לא אושרה או אם לא תשלם את חשבונית המשלוח תוך 14 יום מהקבלה, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להיפטר מהפריט/ים לפי שיקול דעתנו הסביר.

תוכלו לבחור במגוון אפשרויות משלוח, בעלויות שונות ועם שירותים שונים: משלוח עד לסף הדלת, משלוח לתוך הבית, משלוח+הרכבה וגם אופציה לפינוי ריהוט ישן בתוספת תשלום או שירותי מנוף בתוספת תשלום, אם אין גישה אחרת למרחב.

כל המוצרים באתר מריו קפאסה מגיעים עם אחריות לשנה. עיינו בתקנון שלנו לקריאת תנאי האחריות המלאים.

כן, כל המחירים באתר כוללים מע"מ של 17%.

כן. יש אפשרות לבקש החלפה של מוצר שקניתם במריו קפאסה בתוך 10 ימים מיום המסירה. כדי לוודא שאתם אכן זכאים להחלפה, יש לוודא שהתנאים הבאים מתקיימים: הפריטים חייבים להגיע במצבם המקורי (כולל תגים ואריזה מקורית). בנוסף, הפריטים צריך להגיע אלינו ארוזים כפי שנארזו במסירה, כולל כל החלקים: ברגים, ריפוד, אביזרים וכול').

עלות המשלוח למוצר החדש והאסיפה בעלות של 300-500 שקל יתווספו להחלפה

שימו לב שלא ניתן להחליף את הפריטים הבאים: קופסא פתוחה / פריטים משומשים, מזרונים, כלי בית ואביזרים, כרטיסי מתנה, פריטים מותאמים אישית, פריטים המסומנים כ"לא ניתן להחזרה" או "מכירה סופית"

כאשר אתה מבקש החלפה, יגבה דמי משלוח מופחתים. אם ההזמנה המקורית שלך מתאימה למשלוח חינם, לא יחולו דמי משלוח נוספים על ההחלפה.

דיווח על פריטים פגומים
חשוב לדווח על כל נזק שנגרם לפריט/ים שרכשת בתוך 48 שעות ממועד המסירה או מיד עם קבלתם. דיווח מיידי על נזק יאפשר לנו לנקוט צעדים מתאימים לטיפול בבעיה במהירות. כדי לדווח על פריט פגום, אנא פנה/י לצוות שירות הלקוחות שלנו או לאיש הקשר הייעודי מטעמנו, וספק/י מידע רלוונטי וראיות תומכות כגון תמונות או סרטונים של הפריט/ים שניזוקו.

תהליך הטיפול
לאחר קבלת הדיווח, צוות שירות הלקוחות שלנו יעריך את המצב ויפעל למציאת פתרון. הפתרון עשוי לכלול החלפת הפריט, תיאום תיקון או מתן פתרון הולם אחר לתיקון הבעיה. ההחלטה תתקבל על בסיס בחינה פרטנית של כל מקרה, תוך התחשבות במהות הנזק ובזמינות חלפים או פריטים חלופיים.

הבהרה והתחייבות לכיסוי
מסירת תביעה בגין פריט פגום אינה מהווה ערובה אוטומטית לכך שהנזק יכוסה במסגרת מדיניות האחריות שלנו. כל תביעה תיבחן ותוערך בקפידה על ידי הצוות שלנו. בין היתר, יילקחו בחשבון גורמים כגון מועד הדיווח והנסיבות סביב גרימת הנזק, במסגרת תהליך הבדיקה.

אחריות הלקוח
כלקוח/ה חשוב עבורנו, חובתך לבדוק את הפריט/ים שנמסרו מיד עם קבלתם ולדווח על כל נזק בהקדם האפשרי. אי-דיווח על נזקים במסגרת לוחות הזמנים שנקבעו עלול להשפיע על זכאותך לכיסוי במסגרת האחריות.

אנו מחויבים לספק רהיטים איכותיים העונים על ציפיותיכם. להבטחת שביעות רצונכם, אנו מציעים אחריות יצרן לשנה אחת. אנא קראו בעיון את פרטי האחריות המפורטים להלן:

כיסוי האחריות

האחריות לשנה מכסה פגמים מבניים או תפקודיים העלולים להתרחש במהלך שימוש סביר וביתי ברהיטים. הדבר כולל פגמים במסגרת, בבנייה או בכל רכיב מבני אחר המשפיע על השימוש הרגיל בפריט.

החרגות

אנא שימו לב כי האחריות אינה מכסה נזקים הנגרמים כתוצאה משימוש בלתי הולם, טיפול לא ראוי או תאונות. היא אינה חלה על נזקים כגון כתמים, שריטות, קרעים או כל נזק אחר הקשור בשימוש. בנוסף, בלאי טבעי רגיל אינו כלול במסגרת אחריות זו.

מקרים נוספים שאינם מכוסים:

• הבדלי גוון או מרקם בעץ טבעי, עור או מוצרים בעבודת יד חתוכה או ארוגה; לרבות (אך לא רק) מרקמים או אי-סדירויות שאינן פוגעות בשימוש הרגיל במוצר, דהייה טבעית או ריח טבעי של טקסטיל.
• נזק הנובע משימוש לא סביר, הזנחה, שימוש חריג, שינויים במוצר, תאונות אישיות וכו'.
• נזקים הקשורים (אך לא מוגבלים) לבעיות לאחר כביסה/ייבוש, כתמים, קרעים, שינויי צבע, רוכסנים, וכד'.
• פריטי תצוגה (Floor Models), פריטים שנמכרו במכירה סופית (Final Sale), מוצרים ממכירות מחסן (Warehouse sale products), מוצרים ב"סגירת מלאי" (Clearance), הזמנות מותאמות אישית (Custom Orders) או רכישות שבוצעו מחוץ לאתר Valyou Furniture או לחנויות הרשמיות שלה.
• חלקי חילוף כמו כיסויי רגליים (Leg Caps), כריות נוי, כיסויים, מגירות או חלקים אחרים הקשורים להרכבה.
• כיסוי עבור תשלום שנגרם מהעסקת מרכיבים פרטיים או נזק למוצר חדש שנגרם כתוצאה משבירה, השחתת חורים של ברגים, הברגה שגויה או אי-עמידה בהוראות ההרכבה.
• העדפות נוחות או חרטת קונה (Buyer's remorse).
• פיצוי בגין עיכובים באספקת ההזמנה.
• רהיטים המשמשים לצורכי מסחר (שימוש שאינו ביתי).
• נזקים שנגרמו כתוצאה מהעברת המוצר לכתובת חדשה.

הגשת תביעה במסגרת האחריות

אם בתוך שנה ממועד הרכישה מתגלה פגם מבני או תפקודי, יש למלא את טופס תביעת האחריות שלנו. לצורך הטיפול בתביעה, נדרש להציג הוכחת רכישה, כגון חשבונית או קבלה מקורית.

תהליך הטיפול

עם קבלת תביעת האחריות, הצוות שלנו יבחן את הבעיה המדווחת. אם הפגם נכלל במסגרת הכיסוי, נספק פתרון מתאים – כגון תיקון, החלפת חלקים פגומים או, במידת הצורך, החלפת הפריט במלואו. ההחלטה בנוגע לפתרון תהיה על פי שיקול דעתנו, בהתאם לאופי הפגם ולזמינות החלקים החלופיים.

אחריות הלקוח

כדי לוודא שתביעת האחריות תהיה תקפה, חשוב להקפיד על הנחיות הטיפול והתחזוקה שסופקו יחד עם הרהיטים. שימוש נכון ותחזוקה ראויה חיוניים למניעת נזקים שאינם מכוסים במסגרת האחריות. כמו כן, כל שינוי או תיקון במוצר שלא אושרו על ידנו עלולים להביא לביטול האחריות.

בעיות הרכבה / בעיות מוצר

אם מתעוררת בעיה בעת הרכבת הפריט, ותוגש תביעת אחריות במסגרת תקופת ההחזרה/החלפה, צוות התיקונים וההרכבה ייצור קשר עם הלקוח במטרה לסייע בפתרון. אם הפתרון המוצע אינו פותר את הבעיה, ניתן להחליף את הפריט בפריט זהה בכפוף למלאי זמין.

תיקונים

אם הוצע ללקוח תיקון בפריט הנרכש, יש לתאם תור בתוך 2-5 ימי עסקים מרגע ההצעה לתיקון על ידי גורם חיצוני שהומלץ על ידנו. אם לא תתואם פגישה עקב אחת מהסיבות הבאות – לדוגמה, ספק התיקון לא מצליח ליצור קשר או הלקוח אינו זמין/אינו מופיע במועד שנקבע – יחויב הלקוח בדמי ביטול בסך 125 דולר (או הסכום המעודכן המופיע בתנאי השירות), מאחר שטכנאי התיקונים נאלץ לבטל את הביקור ברגע האחרון.

ברוב המקרים דמי התיקון מכוסים על ידי היצרן. יחד עם זאת, אם בבדיקה מתברר שהפריט אינו מכוסה כתוצאה מתיאור שגוי בתביעה או אם הבעיה שהוצגה בפועל אינה נכללת במסגרת אחריות היצרן (למשל נזקים אחרים הפוסלים את האחריות), יחויב הלקוח ב-65 דולר (או סכום אחר לפי התנאים). אנו מבקשים לספק תיאור מפורט של הבעיה, כולל צילומים וסרטון במידת הצורך, כדי לאשר מראש את מהות הבעיה ולהימנע מחיובים אפשריים.

תנאים נוספים

• אחריות היצרן לשנה אינה ניתנת להעברה לאדם אחר וחלה רק על הרוכש המקורי של הרהיטים.
• האחריות תקפה רק עבור פריטים שנרכשו ישירות מאתר Valyou Furniture או מהחנויות הרשמיֹות שלה.
• אחריות זו אינה פוגעת בזכויות או בסעדים המוקנים בחוקי הגנת הצרכן החלים במקרים רלוונטיים.

לאחר שתביעה מתקבלת או נדחית, על הלקוח להגיב בזמן סביר. היצרנים שלנו שואפים לספק מענה מהיר באמצעות שרשור הודעות דוא"ל רציף. לכן, מומלץ לבדוק את הדוא"ל בתדירות יומיומית כדי להתעדכן בהתקדמות התביעה.

לידיעתך, אם נשלחה הצעת פתרון או תגובה מפורטת מנציג האחריות, כרטיס השירות (ticket) עלול להיסגר אוטומטית תוך 24 שעות לאחר שליחת ההודעה. חשוב לעקוב אחר ההודעות ולהשיב בזמן כדי למנוע סגירה של התביעה. לאחר סגירת התביעה לא ניתן לפתוח אותה מחדש, והפתרונות שהוצעו לא יהיו זמינים עוד.

תביעות שהלקוח אינו מגיב להן במועד ונסגרו, לא ניתנות להפעלה מחדש. אם הלקוח לא מגיב לאחר קבלת ההודעה על סגירת התביעה, הפתרונות שהוצעו לא יוצעו מחדש.

אם תוגש תביעה חדשה לאחר תום תקופת האחריות על פי מדיניות היצרן, לא ניתן יהיה לגשת או להציע מחדש את הפתרונות הקודמים. עם זאת, אם תקופת האחריות עדיין בתוקף, יוצע פתרון חדש בהתבסס על התביעה הנוכחית.

אנו ממליצים ללקוחות להשתתף באופן פעיל בתהליך התביעה, להגיב במהירות ולעקוב אחר התקשורת בדוא"ל. כך ניתן לייעל את הטיפול בתביעה ולהגיע לתוצאות משביעות רצון. אם יש לכם שאלות נוספות או דרוש לכם סיוע בהגשת תביעת האחריות, אנא פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו.

אנו מחויבים לטפל בכל עניין המכוסה במסגרת האחריות ולספק פתרון משביע רצון. אם יש לכם שאלות נוספות או שאתם זקוקים לעזרה, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.